创新强校工程材料
广科大办〔2022〕6 号
关于印发《广州科技职业技术大学“书记校长
信箱”管理办法（试行）》的通知
学校各单位：
为促进学校民主管理，听取师生员工对学校发展改革意见建议，提升管理效率，高质量地完成教书育人、管理育人、服务育
人任务，打造幸福校园，现将《广州科技职业技术大学“书记校长信箱”管理办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。
附件：广州科技职业技术大学“书记校长信箱”管理办法
（试行）
学校办公室
2022 年 6 月 1 日
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广州科技职业技术大学“书记校长信箱”
管理办法（试行）
书记校长信箱是学校密切联系全校师生员工的重要桥梁，是师生员工对学校情况提出意见和建议的重要渠道。为促进学校民
主管理，听取师生员工对学校发展改革意见建议，提升管理效率，高质量地完成教书育人、管理育人、服务育人任务，打造幸福校
园，特设立“书记校长信箱”。
一、“书记校长信箱”管理
书记校长信箱管理采用各单位轮值制，各单位派专人值守，每个单位值守一周（具体安排详见附件1：书记校长信箱管理轮
值表），从2022年6月13日起执行。当值单位轮值结束2天内提交轮值情况报告给校办备案（附件2：书记校长信箱管理当值单位
轮值报告）。学校网络信息中心负责信箱电子系统运行的安全稳定，并根据运行情况对系统功能进行修改和完善。
二、“书记校长信箱”工作职责
书记校长信箱受理全校师生员工对学校管理方面的投诉、咨询、批评、建议等，同时解决师生员工遇到的困难、疑惑、身心
健康等各方面的问题。当值信箱管理员负责受理、监督平台收到的各种反馈信息；各部门信箱负责人及时阅读处理收到的反馈信
息，安排与反馈信息有关的本部门员工及时向投信人回复处理进度和结果，对信箱数据定期进行备份、分析，及时向学校提供有
关的信息。
三、“书记校长信箱”受理范围
（一）对学校各部门及其工作人员的批评、意见和建议；
（二）对学校的校园建设、校园环境、校园管理、教学环境、
教学质量等方面的意见和建议；
（三）对学校各部门工作职责、办事程序、教学相关问题的
咨询、意见和建议；
（四）对直接影响学生学习和生活的有关问题及突发事件
（包括学生的身心健康）的处理意见和建议；
（五）对学生学习和生活中发生的、需由学校相关部门协调
解决的有关问题（包括学生的身心健康）的意见和建议；
（六）对学校出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。
（七）以下信件原则上不列入受理范围：
1.匿名信；
2.投信人姓名、联系方法填写不完整；
3.内容表述不清晰；
4.同一投信人在规定办理时效内多次提交内容相同或相近
的信件；
5.不属于学校职权范围内的信件。
四、“书记校长信箱”办理原则及程序
（一）信箱受理、处理事项，应当按照“学校分级部门管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时快速解决问题的原则”进行。
（二）部门信箱负责人每个工作日及时阅读、办理、交办和转交收到的信息。对垃圾信息进行清理；对简单知情的问题，可
直接回复或直接交办本部门相关负责人处理；对重要信息下载打印，送请学校相关部门领导阅批，并根据领导批示要求，及时交
办、督促有关部门进行办理。
（三）学校各部门要确定负责人，负责人将收到的信息进行转交、交办给本部门的信息处理人。信息处理人负责受理、回复
收到的信息和问题。对受理的信息要认真调查、妥善处理，及时回复。一般问题，负责人和信息处理人应在24小时内回复受理情
况和解决办法，及时反馈投信人，较复杂的问题可延长办结时间。对当值无法处理的重要信息，应及时向学校相关领导反映。信息
处理人对投信人的满意度负责，应及时跟踪、改正；对不是本部门的问题，可退回受理中心，由当值信箱管理员人工改派。
（四）信箱监督人定期对信箱的办理事项进行跟踪、监督、
抽查。信箱监督人可对投信人进行电话回访，可随时对办理满意度评分进行检查。
五、信箱管理员、部门负责人、监督人要求
各部门要安排思想政治合格、工作经验丰富、协调能力强、业务水平高等综合能力好，且对本部门工作都了解的干部作为轮
值信箱管理员，本部门信箱负责人一般为本部门主要负责同志。信箱监督人由学校董事会办公室指派。
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（一）遵纪守法，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不
得诽谤、诬告、陷害他人。
（二）投递信息时留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便受理部门联系、回访。信箱负责人、信息处理人员等应对投
信人的姓名、联系方式等信息严格保密。
（三）投递信息内容应简明扼要，说清事实，原则上每一次投递的信息只反映一个问题。投递信息标题要点明主要问题，符
合一般文书规范。
（四）投信人在得到处理结果反馈后，如再次就同一问题进行反映，请注明上一次投递信息的时间、标题及主要内容等，以
便查找。对已经解决的事项，学校不再进行受理。
（五）投信人可对办理情况进行满意度评价。
此办法自发布之日起实施。
附件：